धनवापसी, वापसी और प्रतिस्थापन नीति – आकुरा
धनवापसी, वापसी और प्रतिस्थापन नीति – आकुरा
आकुरा में, हम प्रामाणिक हस्तनिर्मित रत्न, पवित्र वस्तुएँ और आध्यात्मिक आभूषण प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। प्रत्येक उत्पाद सावधानीपूर्वक तैयार किया गया और अद्वितीय है, जो शुद्धता और प्रामाणिकता के प्रति हमारी निष्ठा को दर्शाता है।
हमारे उत्पादों की संवेदनशील और आध्यात्मिक प्रकृति के कारण, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि अनुरोध करने से पहले कृपया नीचे दी गई हमारी धनवापसी, वापसी और विनिमय नीति की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें।
- वापसी या विनिमय केवल तभी स्वीकार किया जाएगा यदि:
- उत्पाद परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया था।
- आपको गलत उत्पाद प्राप्त हुआ है।
📌 अनिवार्य प्रमाण: वापसी या विनिमय शुरू करने के लिए, ग्राहकों को पैकेज को शुरू से अंत तक खोलते हुए एक स्पष्ट अनबॉक्सिंग वीडियो प्रदान करना होगा। ऐसे प्रमाण के बिना, हम अनुरोध को संसाधित नहीं कर सकते।
- वापसी या विनिमय अनुरोध ऑर्डर प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए।
- वस्तु को उसकी मूल स्थिति में, प्रमाणीकरण, टैग और पैकेजिंग सहित वापस किया जाना चाहिए।
- उत्पाद या उसके प्रमाणीकरण के साथ छेड़छाड़ करने पर पात्रता रद्द हो जाएगी।
- 7 दिनों के बाद किये गये अनुरोध स्वीकार नहीं किये जायेंगे।
- अनुकूलित या व्यक्तिगत आभूषण
- मनके कंगन
- क्रिस्टल के पेड़
- राखी
- उपहार कार्ड
- उत्पाद बिल्कुल ऑर्डर के अनुसार वितरित किए जाते हैं
- मूल भुगतान विधि में धन वापसी 7-12 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित की जाती है (बैंक/सार्वजनिक अवकाश समयसीमा को प्रभावित कर सकते हैं)।
- भुगतान के लिए उपयोग किए गए खाते के अलावा किसी अन्य खाते में धन वापसी जारी नहीं की जा सकती।
- सीओडी ऑर्डर के लिए: बैंक विवरण (रद्द चेक, पासबुक, आदि) की आवश्यकता हो सकती है।
- भारतीय कानून के अनुसार, 2,00,000 रुपये से अधिक के ऑर्डर के लिए भी पैन विवरण की आवश्यकता हो सकती है।
- मन बदलना / अब उत्पाद की चाह न होना।
- पैकेजिंग में छोटी-मोटी खामियां जो उत्पाद को प्रभावित नहीं करतीं।
- रंग, आकार या बनावट में मामूली भिन्नता (प्राकृतिक रत्न के गुणों, स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन या फोटोग्राफी के कारण)।
📌 हम ग्राहकों को ऑर्डर देने से पहले उत्पाद विवरण और आकार की सावधानीपूर्वक समीक्षा करने की दृढ़ता से सलाह देते हैं।
आकुरा में, हम हर रत्न की प्रामाणिकता पर अडिग हैं। अगर किसी उत्पाद को किसी मान्यता प्राप्त सरकारी रत्न विज्ञान संस्थान (आईएसओ-प्रमाणित या अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रतिष्ठित) द्वारा सिंथेटिक या कृत्रिम प्रमाणित किया गया है, तो आप 100% धनवापसी, विनिमय या प्रतिस्थापन के हकदार हैं।
एक बार ऑर्डर देने के बाद किसी भी परिस्थिति में उसे रद्द नहीं किया जा सकता।
- अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डरों के लिए रिफंड मूल भुगतान विधि के अनुसार 40-45 दिनों के भीतर संसाधित किया जाएगा।
- गंतव्य देश द्वारा लगाए गए सीमा शुल्क, वैट और कर वापस नहीं किए जा सकते तथा इन्हें ग्राहक को ही वहन करना होगा।
- यदि कोई ऑर्डर भेजने के बाद अस्वीकार/रद्द कर दिया जाता है, तो ग्राहक सीमा शुल्क और वापसी संबंधी व्यवस्था के लिए ज़िम्मेदार होगा। उत्पाद हमें वापस करने के बाद ही धनवापसी की प्रक्रिया की जाएगी (लागू कटौतियों के बाद)।
हम केवल तभी सामान बदलेंगे जब वे प्राप्ति के समय ख़राब या क्षतिग्रस्त हों। सामान बदलने का अनुरोध डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए और यह उपलब्धता पर निर्भर करता है।
सभी धनवापसी/वापसी/विनिमय संबंधी प्रश्नों के लिए कृपया हमें इस पते पर लिखें:
📧 support@aakuraa.com
हम पूर्ण पारदर्शिता और निष्पक्षता के साथ आपकी सहायता करने के लिए यहां हैं।
✨ नोट: आकुरा से खरीदारी करके, आप उपरोक्त धनवापसी और वापसी नीति को स्वीकार करते हैं और उससे सहमत होते हैं।